2014年5月,我负责的大客户来京参观、拜访、洽谈合作的比较多,仅两周时间,基本每天都有客户来公司,每次都需要管理中心的同事开车接送,其中好几次都是午饭后送走一拨客户,紧接着马不停蹄下午又得去接另一拨客户来公司;还有好几次我陪管理中心司机师傅甚至买两煎饼一人一瓶矿泉水就算解决了午饭,赶忙去接安排好的来访客户。
我一直在反思如何减少公司出车费用支出,但转念又想,“合同额有大小,客户没大小”,客户能提前一两天专程从外地来公司参观洽谈,我们的点点滴滴会让客户感受到水木源华的人性化服务。我们虽然是制造型企业,但在市场竞争日益激烈的形势下,企业拼的是技术、产品,更是管理、服务。从一次用餐足可以体会一个饭店的管理,可以看得到一个饭店的未来。同样的,从专车接送客户一个小细节上,足可以让客户感受到水木源华的管理和服务意识,足可以让客户此次的北京之行对水木源华技术产品留下深刻印象,并更添一份亲切与关怀。
一次我和公司领导与客户恰谈,已经是深夜11点多了,远远看见朱师傅已经把车启动在等我们,并亮起车灯为我们指路。当时客户中一个领导就说了一句:你们司机还没回去啊,还为咱们亮灯指路,水木源华的人办事实诚,以后的合作我更放心。当时这句话犹如一股暖流在五月的深夜流遍我的全身。送完客户,回去的路上,我们对朱师傅表达了感谢,朱师傅笑了笑说:“只要能让客户满意,咱们晚点回家又有什么呢。做这些都是因为我是水木源华人。”听到这样的对话,我就决定把这样的故事,这样的觉悟写出来,不为别的,只因此时此刻的感动,感动那句“因为我是水木源华人”!