被誉为“现代营销学之父”的菲利普. 科特勒曾说过：“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义??满足客户需求。
或许，很多人看到“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话都会发笑，但每当销售人员被客户一次次无情拒绝的时候，苦闷的内心与尴尬的表情尤其像那一个“?”字。马芳瑶，一个刚毕业就从事销售的年轻女孩，在工作初期遇到了大量此类情况，对其心理造成了严重打击。
但是，自她亲身经历了一段小事之后，成就了现在的马芳瑶。一个不再害怕别人拒绝，愈挫愈奋，再接再励的优秀市场经理。
曾经，有一个客户打电话到公司询问网络推广相关事宜，公司一位销售人员给其报价之后对方就再没有下文，后期跟进了较长一段时间也没有任何成效。马芳瑶偶然间了解到以前接触过的一位客户，跟他们的销售人员是朋友，就联系上对方销售人员以此介绍其负责宣传的工作人员给她认识，她接触到了宣传负责人之后就保持着联系，并从侧面打听到其公司最近有新产品要发布，急需做网络推广宣传，目前已联系多家电缆网站，打算在其中选择一家作为合作单位。马芳瑶从朋友那边得知其他网站的方案之后对之前的方案进行了调整，引导对方重新进行了比较选择，从而获得了签单。
从这样一件小事情中她有了一些感悟：首先，不要因为拒绝而退缩。作为网络广告的销售，或者说不管是任何产品的销售都应该时刻抱着被拒绝的心理准备，并且一定要怀着征服客户的自信，即使这次失败也要冷静的分析用户的拒绝原因，找出应对的方法，等下次遇到同样的问题就能做到心中有数，胸有成竹。